Surat Berita
Home
» Info Perjalanan » Travel FAQ
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Bagaimana melakukan reservasi penerbangan?
Anda dapat melakukan reservasi penerbangan melalui Contact Center 0804-1-621621, website www.merpati.co.id, datang ke Kantor Ticketing kami atau menghubungi travel agent terdekat.
Bagaimana caranya melakukan pembayaran tiket yang telah dibooking?
Setelah anda melakukan reservasi di Call Center atau melalui www.merpati.co.id, anda dapat melakukan pembayaran melalui ATM (Bank Mandiri, OCBC NISP), Internet Banking (Internet Banking Mandiri, KlikBCA, OCBC NISP, CIMB Click) atau dengan Kartu Kredit Visa/Mastercard di website www.merpati.co.id. Apabila anda mengalami kesulitan melakukan pembayaran di atas, silahkan hubungi petugas Call Center kami.
Berapa jam sebelum keberangkatan penerbangan reservasi bisa dilakukan?
Reservasi melalui Call Center dapat dilakukan paling lambat 6 (enam) jam sebelum keberangkatan sedangkan reservasi melalui website harus dilakukan paling lambat 24 (dua puluh empat) jam sebelum keberangkatan penerbangan.
Kapan batas akhir pembayaran reservasi penerbangan.
Pembayaran harus dilakukan paling lambat 2 jam setelah anda melakukan reservasi. Reservasi anda akan dibatalkan otomatis jika sampai batas waktu pembayaran (time limit) anda tidak melakukan pembayaran.
Pembayaran melalui kartu kredit di website www.merpati.co.id hanya bisa dilakukan untuk reservasi yang dilakukan di atas 24 jam baik melalui www.merpati.co.id maupun Call Center
Pembayaran melalui kartu kredit di website www.merpati.co.id hanya bisa dilakukan untuk reservasi yang dilakukan di atas 24 jam baik melalui www.merpati.co.id maupun Call Center
Apakah saya bisa mengganti nama pada reservasi saya?
Penggantian nama bisa dilakukan jika belum dilakukan pembayaran. Jika sudah dilakukan pembayaran maka pergantian nama tidak bisa dilakukan. Pergantian nama harus dilakukan melalui Call Center kami atau melalui Kantor Ticketing kami.
Bagaimana saya melakukan reservasi grup (untuk reservasi lebih dari 9 penumpang).
Untuk reservasi grup anda harus menghubungi Kantor Ticketing kami di kota anda.
Apakah saya bisa melakukan pergantian jadwal penerbangan?
Pergantian jadwal penerbangan bisa dilakukan sesuai dengan kondisi tiket yang dibeli. Bacalah aturan tiket dengan teliti.
Dimanakah saya bisa melakukan proses refund?
Proses refund bisa dilakukan di Kantong Ticketing kami jika tiket dibeli di Kantor ticketing kami, Call Center atau website www.merpati.co.id. Untuk tiket yang dibeli di travel agent maka refund harus dilakukan melalui travel agent yang mengeluarkan tiket.
Apa yang menyebabkan kegagalan pembayaran melalui ATM.
Beberapa factor yang sering menyebabkan kegagalan proses pembayaran melalui ATM diantaranya:
- Terlalu lama memasukan kode pembayaran sehingga anda kehabisan waktu transaksi (time out)
- Sistem sedang mengalami maintenance atau trouble
- Terjadi gangguan jaringan data antara system bank dengan system reservasi Merpati
Apakah saya bisa membelikan tiket orang lain dengan kartu kredit saya?
Anda bisa membelikan tiket orang lain dengan kartu kredit anda di www.merpati.co.id dengan syarat anda mengisi dan mengirimkan "Surat Pernyataan Pembelian dengan Kartu Kredit", foto kopi KTP dan fotokopi Kartu Kredit yang digunakan untuk pembayaran ke verification@merpati.co.id atau fax ke 021-57956880. "Form Surat Pernyataan Pembelian dengan Kartu Kredit" dapat di download di www.merpati.co.id.
Mengapa saya ditolak pada saat check-in padahal saya sudah melakukan pembayaran melalui ATM.
Kasus terbanyak adalah karena anda melakukan pembayaran padahal reservasi anda sudah terbatal (cancel) karena melewati batas waktu pembayaran. Jika anda mengalami kasus ini, maka anda diwajibkan melakukan pembelian tiket kembali dan pembayaran yang sudah dilakukan melalui ATM akan kami refund.
Untuk kenyamanan anda, setelah melakukan pembayaran melalui ATM silahkan hubungi Call Center kami. Call Center kami akan memastikan status tiket anda dan akan mengirimkan e-ticket ke email anda.
Untuk kenyamanan anda, setelah melakukan pembayaran melalui ATM silahkan hubungi Call Center kami. Call Center kami akan memastikan status tiket anda dan akan mengirimkan e-ticket ke email anda.
Mengapa saya tidak bisa melakukan pembayaran melalui Kartu Kredit di website www.merpati.co.id ?
Pembayaran reservasi penerbangan di website www.merpati.co.id hanya diperuntukkan untuk Kartu Kredit Visa / Mastercard yang dikeluarkan oleh Bank di Indonesia dan Bank negara-negara tertentu. Jika anda tidak bisa melakukan pembayaran dengan kartu kredit anda, kemungkinan kartu kredit anda dikeluarkan oleh Bank yang tidak ada dalam daftar kami.
Apakah saya bisa melakukan pembayaran di travel agent untuk reservasi yang dilakukan di Call Center dan website www.merpati.co.id?
Jika reservasi dilakukan melalui Call Center dan website www.merpati.co.id, pembayaran hanya bisa dilakukan oleh saluran pembayaran kami (ATM, Internet Banking, Kartu Kredit, Kantor Ticketing ), tidak bisa dilakukan melalui Travel agent.
Mengapa saya tidak bisa melakukan reservasi untuk bayi saya?
Untuk keselamatan penerbangan, jumlah bayi dalam setiap penerbangan dibatasi hanya 10% dari kapasitas kursi yang tersedia. Pada saat anda melakukan reservasi bayi, kuota untuk bayi sudah habis sehingga reservasi bayi anda ditolak.Untuk Pemesanan Bayi bisa menghubungi Call Merpati 0804 1 621621 atau Kantor Cabang Merpati Airlines
Berapa usia kandungan yang masih memungkinkan untuk melakukan penerbangan?
Jika anda ibu hamil, anda masih diperkenan untuk terbang jika usia kehamilan anda antara 3 (bulan) s/d 7 (tujuh) bulan. Petugas kami berhak meminta anda untuk melengkapi dengan Surat medis dan menandatangani "Surat Pembebasan Tanggung Jawab" saat check-in.
Kemanakah saya meminta pelayanan khusus kursi roda?
Anda bisa meminta pelayanan khusus kursi roda (wheel chair) pada saat melakukan reservasi atau telp ke Call Center atau mendatangi Kantor Ticketing kami. Pelayanan ini tidak dipungut biaya.
Bagaimana melakukan reservasi Medical Evacuation / Stretcher case?
Anda harus menghubungi Kantor Ticketing kami di kota anda. Bacalah keterangan detail mengenai pelayanan Medical Evacuation di www.merpati.co.id bagian Product&Services.
Apakah saya dapat membawa binatang dalam penerbangan?
Binatang dapat dibawa dalam penerbangan dengan ditempatkan dalam kompartemen bagasi pesawat. Silahkan hubungi Kantor Perwakilan kami untuk keterangan lebih detail.
